1. Quem é o controlador dos dados
O controlador é Zap Chip, inscrita no CNPJ sob o nº 37.122.992/0001-30. Para qualquer assunto sobre seus dados, fale com o nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 92632-4759.
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos informa
- Cadastro: nome completo ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço (com CEP) e, quando informada, data de nascimento.
- Acesso à área do cliente e ao app: o seu CPF/CNPJ e a senha que você cria (guardamos a senha apenas de forma cifrada, nunca em texto).
- Atendimento: o que você nos conta pelo WhatsApp, e-mail ou telefone.
Dados gerados pelo uso dos serviços
- Assinaturas e serviços: planos contratados, datas de adesão e vencimento, linhas de celular (número e ICCID do chip), pedidos de portabilidade e equipamentos de TV (CAID e SCUA).
- Consumo das linhas: uso de internet (inclusive o consumo de WhatsApp), minutos de ligação e SMS do ciclo, informados pela operadora que fornece a rede, para mostrar o seu consumo e cuidar da sua franquia. Não temos acesso ao conteúdo das suas ligações, mensagens ou navegação.
- Financeiro: faturas, valores, vencimentos, pagamentos (Pix, boleto ou cartão), multas e juros. Do cartão de crédito ou débito guardamos apenas a bandeira, os últimos 4 dígitos e a validade — o número completo e o código de segurança ficam com o processador de pagamentos (Stripe) e nunca passam pelos nossos servidores.
- Comunicações: registro das faturas, lembretes e códigos de acesso que enviamos por WhatsApp e e-mail, com a situação de entrega e leitura.
- Segurança: endereço IP e horário das tentativas de login e de códigos de acesso, para limitar tentativas e prevenir fraudes, e registros técnicos de acesso.
Dados do app no seu aparelho
- Sessão: o app guarda a sessão de login no armazenamento seguro do aparelho (Keychain no iOS, Keystore no Android), para você não precisar entrar a cada vez.
- Dados guardados para abrir mais rápido: o app guarda no próprio aparelho uma cópia das últimas informações exibidas (início, faturas, linhas e conta), apagada quando você sai da conta.
- Notificações: se você permitir, o identificador de notificações do aparelho, para enviarmos avisos de fatura, vencimento e pagamento.
O app não acessa sua localização, contatos, fotos, câmera ou microfone, não exibe anúncios e não rastreia você em outros apps ou sites.
3. Para que usamos os dados
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Cadastrar você, ativar e manter linhas, portabilidades e equipamentos de TV | Execução do contrato |
| Gerar e enviar faturas, Pix e boletos, processar pagamentos e o débito automático que você ativar | Execução do contrato |
| Enviar avisos de fatura, vencimento, lembretes e códigos de acesso por WhatsApp, e-mail ou notificação | Execução do contrato e legítimo interesse |
| Mostrar seu consumo, suas faturas e seus serviços na área do cliente e no app | Execução do contrato |
| Cobrar valores em aberto e suspender serviços por falta de pagamento, conforme o contrato | Execução do contrato e exercício regular de direitos |
| Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais e regulatórias (inclusive de telecomunicações) | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Proteger sua conta, prevenir fraudes e manter registros de acesso | Legítimo interesse e obrigação legal (Marco Civil da Internet) |
| Atender você e responder solicitações | Execução do contrato e legítimo interesse |
Não vendemos seus dados e não os usamos para publicidade de terceiros.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário, com empresas que prestam serviços para nós:
- Operadora de rede móvel (EAÍ): dados de cadastro e das linhas, para ativar chips, portabilidades e a recorrência dos planos, e para obter o consumo.
- Fornecedor do serviço de TV via satélite: identificação dos equipamentos (CAID/SCUA) e das contas, para habilitar e recarregar o sinal.
- Stripe: processamento de pagamentos por Pix, boleto e cartão, e guarda segura do cartão do débito automático.
- Meta (WhatsApp Business): envio das faturas, avisos e códigos pelo WhatsApp.
- Provedores de tecnologia: hospedagem do site e da API (Vercel), banco de dados e autenticação (Supabase), envio de e-mails (Hostinger) e, no app, notificações e relatórios de falhas (Google Firebase), além das lojas Google Play e App Store, que distribuem o app.
- Autoridades: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação.
Alguns desses fornecedores mantêm servidores fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que oferecem garantias contratuais de proteção adequada.
5. Por quanto tempo guardamos
- Cadastro, contratos, faturas e pagamentos: enquanto você for cliente e, depois, pelos prazos que a legislação exige (fiscal e tributária — em geral 5 anos — e de defesa em processos).
- Registros de acesso ao site e ao app: pelo menos 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
- Consumo das linhas e registros de telecomunicações: pelos prazos da regulação de telecomunicações.
- Login da área do cliente e do app: até você excluir o acesso.
Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.
6. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados — o e-mail e o WhatsApp você mesmo troca na área do cliente e no app;
- pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- pedir a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos seus dados;
- revogar consentimentos (por exemplo, desligar as notificações do app ou o débito automático);
- excluir o seu acesso e pedir a eliminação dos seus dados — veja como excluir sua conta.
Para exercer seus direitos, escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (11) 92632-4759. Para sua segurança, podemos confirmar sua identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Como protegemos
Usamos conexão cifrada (HTTPS) em todo o site, na API e no app; senhas guardadas apenas de forma cifrada; acesso aos dados restrito à equipe que precisa deles, com permissões por função; limites de tentativas de login e de códigos; códigos de confirmação enviados ao próprio contato para trocar e-mail ou WhatsApp; e dados de cartão tratados somente pelo processador de pagamentos, certificado no padrão PCI DSS. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
8. Cookies
O site usa apenas cookies essenciais: os que mantêm você conectado à área do cliente e que protegem o login. Não usamos cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros.
9. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são contratados por maiores de 18 anos. Uma linha pode ser usada por um dependente, mas o cadastro, o acesso e as faturas ficam sempre com o titular responsável.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no topo desta página; se a mudança for relevante, avisaremos você pelos nossos canais.