Pelo app (na hora)
- Abra o app Zap Chip e entre com seu CPF/CNPJ e senha.
- Toque na aba Conta.
- No fim da tela, toque em Excluir meu acesso ao app e confirme.
O acesso é excluído na mesma hora e você sai do aparelho.
Sem o app
Peça por um destes canais, informando o nome e o CPF/CNPJ do titular:
- WhatsApp: (11) 92632-4759
- E-mail: [email protected]
Para proteger você, confirmamos a identidade do titular (por um código enviado ao WhatsApp ou ao e-mail do cadastro) antes de excluir. Atendemos em até 15 dias.
O que é apagado
- o seu login (CPF/CNPJ e senha) do app e da área do cliente;
- o vínculo entre o login e o seu cadastro;
- os identificadores de notificação dos seus aparelhos;
- as informações guardadas pelo app no aparelho (ao sair).
O que é mantido, e por quê
Excluir o acesso não cancela os seus serviços nem apaga as faturas: o cadastro, os contratos, as faturas e os pagamentos continuam, porque o serviço contratado segue ativo e porque a lei exige guardá-los.
- Cadastro, contratos, faturas e pagamentos: pelos prazos legais — em geral 5 anos depois do fim do contrato (obrigações fiscais e de defesa em processos).
- Registros de acesso: 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet.
- Registros de telecomunicações e consumo: pelos prazos da regulação de telecomunicações.
Se você também quiser cancelar os serviços e pedir a eliminação dos seus dados, diga isso no pedido pelo WhatsApp ou e-mail. Depois de encerrados os serviços e quitadas as faturas, eliminamos ou anonimizamos os dados que não precisamos mais guardar por lei; os que a lei manda manter ficam guardados com acesso restrito até o fim do prazo e, então, são eliminados.
Voltar a usar
Enquanto você for cliente, pode criar um acesso novo a qualquer momento pelo Primeiro acesso, no app ou em área do cliente.
Saiba mais na nossa Política de Privacidade.